Quand gratuité rime avec abus…
ZAP Québec est un projet destiné à faire de la Capitale-Nationale un lieu branché, où Internet sans fil est disponible sur tous les lieux publics et l’espace public virtuel accessible au plus grand nombre. Le réseau repose sur la participation de citoyens corporatifs, institutionnels et communautaires qui fournissent gratuitement la bande passante (connexion Internet) requise et utilisée par un nombre croissant d’usagers que nous remercions. Ce service ne saurait exister sans l’effort conjugué de plusieurs dizaines de bénévoles, passionnés et dévoués. Or qui dit service public gratuit dit parfois aussi abus, nombrilisme excessif et insouciance.
ZAP Québec a récemment accueilli son 45 000e membre et le nombre n’a de cesse de croître, à notre plus grand plaisir il va sans dire! Nous recevons de très élogieux commentaires à chaque semaine d’usagers, de visiteurs et de commerçants appréciant la fiabilité et disponibilité de ce service qui repose sur les épaules des partenaires et bénévoles.
Or depuis le début de l’été, nous recevons également quelques commentaires de commerçants ayant malheureusement eu affaire à des usagers peu soucieux du caractère communautaire du projet ou de la mission commerciale de certains établissements. Qu’il s’agisse d’usagers établissant littéralement domicile dans certains établissements sans égard à l’achalandage, de commentaires désobligeants formulés aux employés du commerce partenaire quant au réseau ou encore adressés directement par courriel à ZAP Québec, nous sommes convaincus qu’il ne s’agit que d’une infime proportion de nos usagers mais souhaitons tout de même rappeler quelques règles d’usages en appelant au bon jugement de la majorité.
Lors de la création d’un compte d’usager ZAP Québec, nous vous invitons à prendre connaissance des modalités de service faisant état des responsabilités des usagers. Les responsabilités suivantes semblent malheureusement négligées par certains:
- “Il est primordial de respecter les autres usagers et le personnel du lieu où le service est utilisé”
- “Le service est offert pour un usage itinérant et temporaire, pour le bien de la communauté. L’utilisation du service de façon récurrente ou intensive à partir d’un domicile ou d’un lieu de travail constitue une utilisation abusive”
Respect des usagers et du personnel
La notion de respect est généralement de mise chez la plupart de nos usagers, mais une infime proportion de ceux-ci mine la perception de certains de nos précieux partenaires. Par respect, nous entendons évidemment les rapports cordiaux avec le personnel de l’établissement hébergeant la ZAP, mais également envers les autres clients ou visiteurs de cet établissement. Un restaurant ou café offrant le service ZAP demeure un établissement commercial. Y occuper une table durant plusieurs heures implique soit d’y manger ou de consommer un des services de cet établissement ou encore de convenir avec le personnel sur place de la possibilité ou non de s’y installer si nous prévoyons une séance de longue durée. Consommer un simple café ne donne pas accès pour plusieurs heures.
Usage itinérant et temporaire
Bien que la plupart des usagers fréquentent les points d’accès ZAP afin de se brancher au réseau, une proportion préfère malheureusement “voler” le signal du partenaire le fournissant gracieusement à partir de leur domicile ou de leur lieu de travail. Il est impératif, pour les points d’accès situés à l’intérieur de commerces ou d’établissements institutionnels, de fréquenter ledit point d’accès. La meilleure façon de remercier nos précieux partenaires est justement de fréquenter leurs établissements et d’y consommer leurs produits et services. Abuser de l’altruisme, de l’intérêt commun manifesté par ces partenaires est contraire à l’esprit communautaire. Ces abus ont pour conséquences de décourager certains partenaires à la lumière des pratiques d’une poignée de malheureux en plus de tenir occuper une portion des bénévoles de ZAP Québec contraints à “policer” le réseau en débusquant les abuseurs alors qu’ils préféreraient évidemment oeuvrer à son déploiement.
Nous sommes conscients que ces abus regrettables ne sont le fait que d’une infime proportion de nos 47 000 usagers et que l’ensemble de la communauté des usagers de ZAP Québec affiche une conduite exemplaire qui permet le déploiement fulgurant de notre réseau, de votre réseau! Nous vous en remercions.
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, suggestions ou impressions. C’est grâce à votre vif intérêt et vos commentaires constructifs que nous avons à coeur de faire de la Capitale-Nationale et ses environs une Capitale branchée!
